Como avaliar e otimizar os custos da Central de Doações da sua instituição

Central de Doações também conhecida como Setor de Captação de Recursos ou telemarketing Solidário  é o verdadeiro pulmão financeiro de muitas instituições filantrópicas.É graças a esse setor que projetos sociais, assistenciais e de saúde podem ser custeados e mantidos.

No entanto, para que o setor cumpra bem esse papel, é fundamental avaliar constantemente o equilíbrio entre custo e receita, garantindo eficiência e sustentabilidade financeira.

💰 Principais Custos da Central de Doações

Manter um setor de captação exige investimento.Entre as principais despesas, destacam-se:

• 💼 Folha de pagamento da equipe

• 📑 Encargos trabalhistas

• 🧾 Materiais de consumo

• ⚙️ Custos operacionais variáveis

Esses custos são esperados, mas o que realmente importa é quanto da receita arrecadada retorna efetivamente para os projetos sociais da instituição.

📊 Custo x Receita: Qual o Parâmetro Ideal?

De forma geral, o ideal é que a receita líquida da Central de Doações fique entre 50% e 60% da arrecadação.Isso significa que, após descontar todos os custos operacionais, pelo menos metade da receita captada deve ser aplicada diretamente nos projetos da instituição.

Se o resultado estiver abaixo desse índice, é hora de rever processos e buscar otimizações.

🚀 Como Melhorar a Receita Líquida da Central de Doações

Algumas ações simples e estratégicas podem fazer uma grande diferença nos resultados da instituição.Veja algumas das principais:

1. Otimizar o trabalho da equipe com tecnologia

Ferramentas digitais podem aumentar a produtividade e reduzir perdas operacionais.Alguns exemplos de soluções que trazem resultados concretos:

• Discagem preditiva

• Automação de envio de WhatsApp

• Pagamento por Pix “copia e cola”

• Aplicativo mobile para mensageiros

Essas ferramentas garantem agilidade, controle e liberdade no trabalho, além de elevar a taxa de sucesso nas campanhas.

2. Reduzir custos operacionais

Com o apoio da tecnologia, é possível diminuir gastos fixos e aumentar a eficiência.Outra estratégia de alto impacto é a terceirização parcial ou total da Central de Doações, permitindo que a instituição concentre esforços na gestão e acompanhamento dos resultados.

Ao terceirizar, é possível realocar a equipe interna para outras funções e delegar a operação a uma empresa especializada na gestão de carteiras de doadores.

⚠️ Cuidados ao Terceirizar o Setor de Captação

Antes de terceirizar, certifique-se de observar alguns pontos importantes:

• ✅ Inclua cláusulas claras sobre LGPD e proteção de dados dos doadores.

• ✅ Garanta em contrato que os dados da carteira de contribuintes pertencem à instituição.

• ✅ Participe da criação das campanhas e scripts de abordagem, para manter a identidade e o propósito da instituição.

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Com uma gestão eficiente e segura, a receita líquida pode superar 70% da arrecadação total!

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